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贝博体育官方app在线-贝博体育冠名大巴黎糕点店
时间:2022-01-29 00:26

  )1月21日,浙江省嵊州市市场监管局、市消保委工作人员接到消费者江女士的投诉,称其在嵊州市三江街道某糕点店购买了糕点,总金额26.26元,但是商家却向其收取26.3元。江女士认为,商家四舍五入多收钱,侵害了消费者的权益。

  接到投诉后,工作人员第一时间将该起投诉分流至三江市场监管所展开调查。经核实,该店内糕点为称重产品,电子秤显示到小数点后2位,即分位,但收银时,收银系统默认设置为四舍五入的算法,自动结算至小数点后一位,即角位。该店负责人也承认,江女士反映的现象确实存在。

  该店收银时未预先征求消费者同意,擅自进行四舍五入的做法,违背了公平交易原则,也侵害了消费者的合法权益。当消费者采用现金支付时,商家因分币难找,进行四舍五入,一般来说,消费者也可以理解。但是,当消费者采用移动支付时,支付宝、微信等电子支付系统均可计算到分位,不应草率地四舍五入。目前,三江市场监管所执法人员已责令该店规范经营行为,对收银系统进行调整,如实结算,并提醒经营者,若在现金交易中发生结算困难情况,需提前告知并取得消费者认可后方可四舍五入结算。

  《消费者权益保》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

  三江市场监管所工作人员表示,衡量一次交易是否公平,要看交易过程中,经营者有无强制易行为、消费者是否自愿等因素。此纠纷中,该店擅自四舍五入收费,多收钱款虽少,依旧侵犯了消费者的公平交易权,消费者通过移动支付被扣去高于实际应付的价款金额并非自愿。由于销售产品为称重产品,计量过程中无法避免有“零头”情况,该店负责人认识到了自身存在的问题,立即进行了改正。

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